Бум штучного інтелекту виявляє прогалини в можливостях консалтингових компаній

Консультативні фірми давали клієнтам завищені обіцянки щодо AI, які тепер самостійно керують проектами з генеративного AI, оскільки їх початкова робота не змогла принести обіцяних результатів.

Протягом останніх трьох років консалтингова індустрія інвестувала мільярди доларів, щоб допомогти бізнесу впровадити штучний інтелект, оскільки вони хотіли очолити адаптацію цієї технології.

Стаття у Wall Street Journal (WSJ) розкреслює, як початкові зусилля з маркетингу висловлювали суттєві претензії щодо очікуваних результатів. Реклама PricewaterhouseCoopers заявляла: “Ніхто не робить AI працюючим для вашого бізнесу, як PwC. Їх гасло: “Ми не просто робимо обіцянки. Ми приносимо результати.”

Але реальність виявилася менш розкішною. WSJ повідомляє, що багато клієнтів стверджують, що консультанти не мають більше досвіду з AI, ніж їхні внутрішні команди, і вони виявляють труднощі з масштабуванням успішних експериментів по всьому бізнесу.

Дейв Вільямс, головний інформаційний та цифровий директор компанії Merck, сказав: “Ми любимо наших партнерів, але часто вони вчаться за наші гроші”, як повідомляє WSJ.

Керівники відомчих структур висловлюють подібне розчарування. WSJ повідомляє, що Грег Майєрс, головний цифровий та технологічний директор компанії Bristol-Myers Squibb, сказав: “Якби я найняв консультанта, щоб допомогти мені зрозуміти, як використовувати Gemini CLI або Claude Code, ви знайдете партнера в одній з великої четвірки, який не має більше чи менше досвіду, ніж студент коледжу, який намагався використовувати це”.

WSJ відзначає, що компанія припинила однорічне партнерство з великою консалтинговою фірмою, щоб почати самостійну роботу над проектами генеративного AI.

WSJ повідомляє, що інші підхопили це відчуття. Магеш Сарма з AmeriSave Mortgage сказав: “Вони перебільшували […] ми виявили, що вони також не мали уявлення, як робити ці речі. Вони були такими ж гарними або поганими, як ми могли б зробити це вдома.”

Пет Петітті, генеральний директор Catalant, додав: “Боже, вони прийшли, вони виставили нам рахунок на 20 мільйонів, а я відчуваю, що ми отримали, це довгий звіт про те, куди йде AI, без будь-якого реального практичного застосування”, як повідомляє WSJ.

Втім, деяка цінність залишається. Великі консалтингові компанії можуть надавати галузеві огляди та додаткову підтримку.

WSJ повідомляє, що Accenture, KPMG та інші повідомляють про зростання попиту на ШІ. Фіона Чернявська, генеральний директор Source Global Research, сказала: “У нас є покоління CIO, які будуть досить скептично ставитись до здатності консультантів впроваджувати ШІ… Проте, з точки зору консалтингових компаній, буде друга хвиля, і саме тут вони зароблять більшу частину своїх грошей.”

Наразі, консалтингова індустрія вчиться важким шляхом: обіцянки про ШІ легше продати, ніж реалізувати.