Uber звинувачують у використанні алгоритмів для підвищення прибутків за рахунок водіїв

Два наукові дослідження виявили, що Uber впровадив приховані алгоритми ціноутворення, які збільшили вартість поїздок та зменшили заробітки водіїв для мільйонів подорожей.

Uber стикається з новою критикою, оскільки дослідники з Колумбійської бізнес-школи опублікували свій другий великий академічний звіт, в якому звинувачують компанію у використанні прихованих алгоритмів для підвищення своїх прибутків шляхом збільшення оплати за поїздки пасажирів та зменшення виплат водіям. Першим про це дослідження повідомив The Guardian.

Команда дослідників проаналізувала 24 000 поїздок по США разом з 2 мільйонами запитів на поїздку. Студія виявила, що система “попереднього визначення ціни” Uber з 2022 року дозволила компанії одночасно підвищувати тарифи для пасажирів та знижувати виплати водіям.

Business Insider пропонує, що ця стратегія ціноутворення може бути ключовим фактором за позаду різкого росту акцій Uber на 300% протягом останніх трьох років. Цей метод був описаний дослідниками як “алгоритмічне дискримінаційне ціноутворення”, яке вплинуло на “мільярди … поїздок, систематично, вибірково і непрозоро”.

“Uber стверджує, що ‘ми знаємо більше про поведінку водіїв та пасажирів, тому можемо з’ясувати, хто готовий заплатити більше [як пасажир] або прийняти менше [як водій]’. Я вражена тим, що вони змогли досягти”, – сказала провідний дослідник Лен Шерман, про що повідомляє The Guardian.

Дослідження показало, що доля прибутку Uber, відома як “take rate”, зросла з 32% до понад 42% протягом останнього кварталу 2024 року. Компанія зберегла більші частки кожної оплати поїздки, тоді як водії отримували менше грошей.

The Guardian також зазначає, що нове дослідження Університету Оксфорда виявило, що комісія Uber в Великобританії зросла з 25% до 29% і на деяких поїздках перевищувала 50%.

Водій Uber з Нью-Йорка розповів Business Insider, що колись він отримував понад 50% від кожної поїздки. Але з того часу, як було введено попереднє ціноутворення в його районі, його частка знизилася – часто до менш ніж 30%.

Він поділився знімками екрану та нотатками про виплати з останніх поїздок з Business Insider, що показують постійний спад. “Вони скажуть вам, що заплатили Uber $60, а вам пощастить, якщо ви отримаєте $20,” – сказав він Business Insider

Обидва звіти стверджують, що зміна почалася, коли Uber запустив алгоритми динамічного та передбачуваного ціноутворення, які замінили його попередню модель пікового ціноутворення. The Guardian стверджує, що нові системи ціноутворення дозволяють Uber краще контролювати тарифи, але зменшують прозорість для водіїв та пасажирів, за словами критиків.

Uber заперечує ці заяви. “Наша цінова політика розроблена так, щоб бути прозорою та справедливою”, – сказав представник компанії, як повідомляє The Guardian. “Ми не індивідуалізуємо ціни на основі персональних даних, і твердження про несправедливу маніпуляцію не підтримуються доказами”, – додав представник.